一 | 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。 庙会寻趣·欢聚文澜 邀请函 亲爱的家长朋友们： 在辞旧迎新的美好时刻，文澜幼儿园诚邀您和您的孩子一起参加我们的新年庙会活动！让我们在这个喜庆的节日里，共同感受浓厚的年味，增进家庭间的亲子互动，创造美好的回忆。
二 | 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。 壹 HAPPY NEW YEAR 活动时间 2024年12月25日（周三） 下午14:50—15:50 HA PP Y NE W YE AR HAPPY NEW YEAR 贰 活动地点 大河园区 碧玺园区 大河园区/碧玺园区 HA PP Y NE W YE AR 叁 HAPPY NEW YEAR 活动内容 领取福袋 HAPPY NEW YEAR 每个参与家庭都将获得一个寓意吉祥的神秘福袋。 体验庙会 HAPPY NEW YEAR 参与各种有趣的庙会活动，感受传统文化的魅力。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。
三 | 平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。 交流反馈 HAPPY NEW YEAR 欢迎参加的社区家庭对我们的庙会活动提供宝贵建议。 HA PP Y NE W YE AR HAPPY NEW YEAR 肆 报名须知 01 报名对象 社区内2—3岁的幼儿（出生日期为2021年9月1日——2022年8月31日期间） 02 报名截止时间 2024年12月23日（周一）中午12:00 03 报名方式 请家长们在报名截止前，扫描对应园区的预约二维码，进行活动报名，请务必填写联系电话，便于联系到您。 欢迎所有适龄家庭参与，人数不限（一名大人携带一名小孩） 大河园区预约码 碧玺园区预约码 04 温馨提示 ●请关注孩子当天的健康状况，如有生病请勿参加。
四 |
●请自备水壶，保持水分充足。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。
●家长和孩子请穿着红色、喜庆的年服，增添节日氛围。
●请提前十分钟到达幼儿园，确保孩子的安全。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。
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编辑：黄志豪
初核：陈 芳
终审：汪 卉。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
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Published on:04:54:15
